Chatwoot
一款简单而优雅的即时聊天软件。Intercom、Zendesk、Drift、Crisp 等的开源替代品。
Chatwoot 是一款开源的全渠道客户支持软件。Chatwoot 的开发始于 2016 年。它作为一个企业未能成功,最终在 2017 年关闭了商店。在 2019 年 #Hacktoberfest 期间,维护者决定将其开源,而不是让代码在私人 repo 中生锈。惊喜的是,Chatwoot 成为了 Hacker News 上的热门项目,最好的是,得到了社区的大量喜爱。现在,一个失败的项目又回到了正轨,前景一片大好。团队又重新开始了项目的工作,而这一次,我们是在公开的情况下进行建设。感谢社区的想法和贡献。
功能介绍
Chatwoot 提供了一个在不同通信渠道中发生的对话的综合视图。
它支持以下对话渠道:
- 网站。使用我们的即时聊天小部件与客户交谈,并使用我们的 SDK 来识别用户并提供上下文支持。
- Facebook:连接您的 Facebook 页面并开始回复。连接您的 Facebook 页面,并开始回复直接发送到您页面的消息。
- Twitter:连接您的 Twitter 页面,并开始回复直接发送到您页面的消息。连接您的 Twitter 资料,并回复直接消息或提到您的微博。
- Whatsapp:连接您的 Whatsapp 商业账户,并回复直接信息或提及您的微博。连接您的 Whatsapp 商业账户,并在 Chatwoot 中管理对话。
- 短信。连接你的 Twilio 短信账户,并在 Chatwoot 中回复短信查询。
- API 渠道。使用我们的 API 通道建立自定义的沟通渠道。
- 电子邮件(测试版)。转发你所有的电子邮件查询到 Chatwoot,并在我们的集成仪表板上查看。
其他功能包括
- 多品牌收件箱。使用一个仪表板管理多个品牌或页面。
- 私人笔记。团队间的沟通可以在对话中使用私人笔记。
- 罐装回复(保存的回复)。通过添加常见问题的保存回复,提高回复率。
- 对话标签。使用对话标签来创建自定义工作流程。
- 自动分配。Chatwoot 根据代理的可用性和负载情况,智能地将票据分配给可以访问收件箱的代理。
- 对话连续性:如果用户通过聊天小部件提供了一个电子邮件地址,Chatwoot 会以代理的名义给客户发送一封电子邮件,这样用户就可以通过电子邮件继续对话。
- 多语言支持。Chatwoot 支持 10 多种语言。
- 强大的 API 和 Webhooks。使用 Chatwoot 的 webhooks 和 API 来扩展软件的功能。
- 集成。Chatwoot 现在就与 Slack 集成。在 Slack 中管理你的对话,而无需登录到仪表板。
文档
详细的文档请参见:www.chatwoot.com/help-center。
翻译过程
Chatwoot 网页和手机应用的翻译过程参见 https://translate.chatwoot.com,使用 Crowdin 进行管理。请阅读 翻译指南,为 Chatwoot 做贡献。
分支模式
我们使用 git-flow 分支模型。基本分支是 develop。如果你正在寻找一个稳定的版本,请使用 master 或标有 v1.x.x 的标签。
部署
Heroku 一键部署
将 Chatwoot 部署到 Heroku 是一件轻而易举的事情。只要点击这个按钮就可以了。
按照这个 链接 来了解设置正确的环境变量,使应用程序能够使用所有功能。如果你没有设置相关的环境变量,可能会出现故障。
其他部署选项
请按照 部署架构指南 使用 Docker 或 Caprover 进行部署。
贡献者
感谢所有这些优秀的人。
Chatwoot © 2017-2021,Chatwoot Inc -- 在 MIT 许可下发布。