Chatwoot

开源的客户参与套件,是 Intercom、Zendesk、Salesforce 服务云等的替代品。「Open-source customer engagement suite, an alternative to Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud etc. 🔥💬」

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Chatwoot

一款简单而优雅的即时聊天软件。Intercom、Zendesk、Drift、Crisp 等的开源替代品。

Chatwoot 是一款开源的全渠道客户支持软件。Chatwoot 的开发始于 2016 年。它作为一个企业未能成功,最终在 2017 年关闭了商店。在 2019 年 #Hacktoberfest 期间,维护者决定将其开源,而不是让代码在私人 repo 中生锈。惊喜的是,Chatwoot 成为了 Hacker News 上的热门项目,最好的是,得到了社区的大量喜爱。现在,一个失败的项目又回到了正轨,前景一片大好。团队又重新开始了项目的工作,而这一次,我们是在公开的情况下进行建设。感谢社区的想法和贡献。

功能介绍

Chatwoot 提供了一个在不同通信渠道中发生的对话的综合视图。

它支持以下对话渠道:

  • 网站。使用我们的即时聊天小部件与客户交谈,并使用我们的 SDK 来识别用户并提供上下文支持。
  • Facebook:连接您的 Facebook 页面并开始回复。连接您的 Facebook 页面,并开始回复直接发送到您页面的消息。
  • Twitter:连接您的 Twitter 页面,并开始回复直接发送到您页面的消息。连接您的 Twitter 资料,并回复直接消息或提到您的微博。
  • Whatsapp:连接您的 Whatsapp 商业账户,并回复直接信息或提及您的微博。连接您的 Whatsapp 商业账户,并在 Chatwoot 中管理对话。
  • 短信。连接你的 Twilio 短信账户,并在 Chatwoot 中回复短信查询。
  • API 渠道。使用我们的 API 通道建立自定义的沟通渠道。
  • 电子邮件(测试版)。转发你所有的电子邮件查询到 Chatwoot,并在我们的集成仪表板上查看。

其他功能包括

  • 多品牌收件箱。使用一个仪表板管理多个品牌或页面。
  • 私人笔记。团队间的沟通可以在对话中使用私人笔记。
  • 罐装回复(保存的回复)。通过添加常见问题的保存回复,提高回复率。
  • 对话标签。使用对话标签来创建自定义工作流程。
  • 自动分配。Chatwoot 根据代理的可用性和负载情况,智能地将票据分配给可以访问收件箱的代理。
  • 对话连续性:如果用户通过聊天小部件提供了一个电子邮件地址,Chatwoot 会以代理的名义给客户发送一封电子邮件,这样用户就可以通过电子邮件继续对话。
  • 多语言支持。Chatwoot 支持 10 多种语言。
  • 强大的 API 和 Webhooks。使用 Chatwoot 的 webhooks 和 API 来扩展软件的功能。
  • 集成。Chatwoot 现在就与 Slack 集成。在 Slack 中管理你的对话,而无需登录到仪表板。

文档

详细的文档请参见:www.chatwoot.com/help-center

翻译过程

Chatwoot 网页和手机应用的翻译过程参见 https://translate.chatwoot.com,使用 Crowdin 进行管理。请阅读 翻译指南,为 Chatwoot 做贡献。

分支模式

我们使用 git-flow 分支模型。基本分支是 develop。如果你正在寻找一个稳定的版本,请使用 master 或标有 v1.x.x 的标签。

部署

Heroku 一键部署

将 Chatwoot 部署到 Heroku 是一件轻而易举的事情。只要点击这个按钮就可以了。

部署

按照这个 链接 来了解设置正确的环境变量,使应用程序能够使用所有功能。如果你没有设置相关的环境变量,可能会出现故障。

其他部署选项

请按照 部署架构指南 使用 Docker 或 Caprover 进行部署。

贡献者

感谢所有这些优秀的人。

Chatwoot © 2017-2021,Chatwoot Inc -- 在 MIT 许可下发布。

Overview

Name With Ownerchatwoot/chatwoot
Primary LanguageRuby
Program languageRuby (Language Count: 11)
PlatformDocker, Heroku, Linux
License:Other
Release Count105
Last Release Namev3.7.0 (Posted on 2024-03-18 17:27:15)
First Release Namev0.1.0 (Posted on )
Created At2019-08-14 06:50:51
Pushed At2024-03-24 07:55:59
Last Commit At2024-03-18 17:27:13
Stargazers Count18.3k
Watchers Count220
Fork Count2.9k
Commits Count4k
Has Issues Enabled
Issues Count3957
Issue Open Count682
Pull Requests Count3658
Pull Requests Open Count48
Pull Requests Close Count634
Has Wiki Enabled
Is Archived
Is Fork
Is Locked
Is Mirror
Is Private

ChatUI progess

Background

Chatwoot is a customer support tool for instant messaging channels which can help businesses to provide exceptional customer support. The development of Chatwoot started in 2016 and it failed to succeed as a business and eventually shut the shop in 2017. During 2019 #Hacktoberfest, the maintainers decided to make it opensource instead of letting the code rust in a private repo. With a pleasant surprise, Chatwoot became a trending project on Hacker News and best of all, got lots of love from the community.

Now, a failed project is back on track and the prospects are looking great. The team is back to working on the project and we are building it in the open. Thanks to the ideas and contributions from the community.

Documentation

Detailed documentation is available at www.chatwoot.com/docs.

You can find the quick setup docs here.

Branching model

We use git-flow branching model. The base branch is develop.
If you are looking for a stable version, please use the master or tags labelled as v1.x.x.

Heroku one-click deploy

Deploying chatwoot to heroku, it's a breeze. It's as simple as clicking this button.

Deploy

Follow this link to understand setting the correct environment variables for the app to work with all the features. There might be breakages if you do not set the relevant environment variables. This applies to deploying the docker image as well.

Docker

You can use our official Docker image from https://hub.docker.com/r/chatwoot/chatwoot

docker pull chatwoot/chatwoot

Follow our environment variables guide to setup environment for Docker.

Follow our docker development guide to develop and debug the application using docker composer.

Contributors ✨

Thanks goes to all these wonderful people:

Chatwoot © 2017-2020, ThoughtWoot Inc - Released under the MIT License.

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